Med Zonderas kundundersökningar får ni en tydlig bild av hur kunderna upplever era produkter, tjänster, bemötande och kommunikation. Genom att mäta kundnöjdhet och förstå vad som påverkar kundupplevelsen får ni ett konkret beslutsunderlag för att utveckla verksamheten och stärka kundrelationerna.
Vi hjälper företag, kommuner och organisationer att utforma kundundersökningar utifrån verksamhetens mål, behov och målgrupper.
En bra kundundersökning handlar om mer än att ställa frågor. För att resultaten ska kunna användas i verksamheten behöver undersökningen utgå från rätt syfte, rätt målgrupp och rätt frågeställningar.
Zondera skapar skräddarsydda kundundersökningar som ger konkreta och användbara insikter. Vi hjälper er genom hela processen – från planering och frågekonstruktion till genomförande, analys och uppföljning.
Undersökningarna kan exempelvis användas för att:
Kundernas erfarenheter är en viktig källa till kunskap om hur verksamheten fungerar. Genom att systematiskt samla in och analysera kundfeedback blir det lättare att förstå vad som fungerar bra och var det finns behov av utveckling.
En kundundersökning ger värdefulla insikter om kundernas behov, förväntningar och upplevelser av era produkter, tjänster och kundkontakter. Resultaten kan användas för att identifiera styrkor, upptäcka förbättringsområden och prioritera insatser som skapar större värde för kunderna.
Genom återkommande mätningar blir det också möjligt att följa utvecklingen över tid, utvärdera effekten av genomförda åtgärder och säkerställa att verksamheten utvecklas i linje med kundernas behov.
En kundundersökning kan hjälpa er att:
Förstå kundernas behov
Få kunskap om vad kunderna uppskattar, vad de saknar och vilka förväntningar de har.
Identifiera förbättringsområden
Se vilka delar av kundresan, servicen eller erbjudandet som behöver utvecklas.
Fatta bättre beslut
Använd kundernas erfarenheter som ett konkret underlag för strategiska och operativa beslut.
Följa utvecklingen över tid
Genom återkommande mätningar kan ni se hur kundupplevelsen förändras och följa effekten av genomförda åtgärder.
Stärka kundrelationerna
När kunder får möjlighet att ge feedback och ser att deras synpunkter tas tillvara skapas bättre förutsättningar för långsiktiga relationer.
Innehållet i en kundundersökning anpassas efter vad ni vill förstå och utveckla. Det kan handla om både övergripande kundnöjdhet och mer specifika delar av kundupplevelsen.
Exempel på områden som kan mätas är:
Genom att kombinera övergripande frågor med mer fördjupande frågor kan ni få en tydligare bild av vilka faktorer som påverkar kundernas upplevelse.
NKI, Nöjd Kund Index, används för att mäta och följa kundernas upplevelse av en verksamhet, produkt eller tjänst. Ett NKI-resultat kan ge en övergripande bild av kundnöjdheten och kan kombineras med fördjupande frågor för att identifiera vad som driver resultatet.
Med NKI kan ni bland annat:
Zondera kan hjälpa er att utforma mätningar där NKI och andra relevanta mått används tillsammans med verksamhetsspecifika frågor. På så sätt får ni både en övergripande bild och kunskap om vilka områden som behöver prioriteras.
Kundundersökningar kan användas i många olika sammanhang. Tillsammans identifierar vi vilken typ av undersökning som bäst svarar mot era behov.
Mät hur kunderna upplever era produkter, tjänster, service och relationen till företaget.
Undersök hur interna avdelningar eller funktioner upplevs av andra delar av organisationen. Resultaten kan bidra till bättre samarbete, service och interna processer.
Fånga kundernas erfarenheter efter ett projekt, en leverans eller annan större insats. Resultaten kan användas för uppföljning och lärande inför framtida projekt.
För kommuner och andra offentliga verksamheter kan undersökningar användas för att följa upp hur invånare och brukare upplever tjänster, bemötande och service.
Mät kundernas lojalitet, rekommendationsvilja och långsiktiga relation till verksamheten. Resultaten kan användas för att förstå vilka faktorer som påverkar kundernas vilja att stanna kvar och rekommendera era produkter eller tjänster.
Kundupplevelsen skapas i många delar av organisationen. Därför kan det vara värdefullt att förstå sambandet mellan hur kunderna upplever verksamheten och hur medarbetarna upplever sina förutsättningar.
Zondera har utvecklat en metod där resultat från kund- och medarbetarundersökningar kan kopplas samman och analyseras.
Det kan ge svar på frågor som:
Genom att kombinera perspektiven kan resultaten bli ett underlag för ett mer kunddrivet arbetssätt.
Vi hjälper er genom hela processen – från att definiera syfte och mål med kundundersökningen till att utforma frågor, genomföra undersökningen, analysera resultaten och följa upp utvecklingen. Tillsammans ser vi till att kundundersökningen ger relevanta insikter och ett tydligt beslutsunderlag som kan användas för att utveckla verksamheten och förbättra kundupplevelsen.
Vi börjar med att definiera vad ni vill få ut av undersökningen och vilka beslut resultaten ska kunna stödja.
Frågorna utformas utifrån era mål, målgrupper och verksamhet. Vi hjälper er att hitta en balans mellan relevanta frågor och en undersökning som är enkel för kunden att besvara.
Undersökningen genomförs på ett sätt som passar målgruppen och syftet med mätningen.
Vi analyserar resultaten och identifierar styrkor, utvecklingsområden och relevanta samband.
Resultaten presenteras på ett tydligt och pedagogiskt sätt, så att det blir enkelt att förstå vad kunderna tycker och vilka områden som är viktigast.
Resultaten används som underlag för konkreta åtgärder. Genom återkommande mätningar kan ni följa utvecklingen och se effekten av insatserna.
En kundundersökning är bara värdefull om resultaten går att använda.
Därför lägger vi stor vikt vid att presentera resultaten på ett pedagogiskt och lättillgängligt sätt. Våra rapporter tydliggör resultat, styrkor och prioriterade utvecklingsområden och gör det enklare att se vad som behöver göras.
Resultaten kan användas som beslutsunderlag för exempelvis:
Målet är att gå från feedback till insikt och från insikt till handling.
En enskild kundundersökning ger en bild av nuläget. Genom återkommande kundundersökningar kan ni följa kundupplevelsen och kundnöjdheten över tid, identifiera förändringar och se hur olika insatser påverkar resultaten.
Genom att följa relevanta nyckeltal och återkomma till samma frågor kan ni upptäcka trender, se vad som utvecklas och identifiera områden där förbättringar behövs.
Resultaten ger också ett bättre beslutsunderlag för att prioritera rätt åtgärder och utvärdera effekten av genomförda insatser.
På så sätt blir kundundersökningen en del av ett kontinuerligt utvecklingsarbete, där kundernas behov och upplevelser kan omsättas i konkreta förbättringar av produkter, tjänster, service och kundrelationer.
Zonderas kundundersökningar bygger på vetenskapligt förankrade metoder och lång erfarenhet av att mäta och analysera människors upplevelser.
Vi kombinerar strukturerade mätmetoder med kunskap om organisationer, kunder och medarbetare för att skapa undersökningar som ger relevanta och användbara resultat.
Med rätt metod, tydliga frågor och en genomtänkt analys blir kundfeedback ett strategiskt verktyg för verksamhetens utveckling.
Här har vi samlat svar på vanliga frågor om kundundersökningar för att göra det enklare för dig att hitta rätt information.
En kundundersökning är en strukturerad undersökning där företag eller organisationer samlar in kundernas upplevelser, behov och åsikter. Resultaten kan användas för att mäta kundnöjdhet, identifiera förbättringsområden och utveckla kundupplevelsen.
En kundundersökning kan bland annat användas för att mäta kundnöjdhet, följa upp produkter och tjänster, utvärdera service och bemötande samt identifiera områden där verksamheten kan förbättras.
NKI står för Nöjd Kund Index och används för att mäta kundernas övergripande nöjdhet. NKI kan kombineras med andra frågor för att förstå vad som påverkar kundernas upplevelse.
Det beror på syftet med mätningen och hur snabbt kundupplevelsen förväntas förändras. För många verksamheter kan återkommande mätningar vara ett bra sätt att följa utvecklingen och se effekten av förbättringsåtgärder.
Vad är en kundundersökning?
Vad kan en kundundersökning användas till?
Vad är NKI?
Hur ofta bör man genomföra en kundundersökning?
Ja. Zonderas kundundersökningar skräddarsys efter verksamhetens mål, målgrupp och behov. Frågorna kan anpassas efter exempelvis produkter, tjänster, kundresa eller specifika projekt.
Ja. Zondera kan hjälpa till genom hela processen, från planering och frågekonstruktion till genomförande, analys, rapportering och uppföljning.
En väl genomförd kundundersökning ger mer än ett resultat – den ger kunskap som kan användas för att utveckla verksamheten.
Hur lång tid en kundundersökning tar beror på undersökningens syfte, målgrupp och omfattning. Vi hjälper er att utforma fokuserade frågeformulär som ger värdefulla insikter samtidigt som de är enkla och engagerande för respondenterna.
Kan kundundersökningen anpassas efter vår verksamhet?
Kan ni hjälpa till med analysen?
Vill ni veta vad era kunder verkligen tycker?
Hur lång tid tar det att genomföra en kundundersökning?
Ladda ner våra produktblad för en sammanfattning om våra undersökningar, utbildningar, produkter och tjänster.
Fyll i kontaktuppgifter nedan så kontaktar vi dig
