Kundundersökning

Lojala kunder ger ditt företag förutsättningar för ökad effektivitet och lönsamhet. Med Zonderas kundundersökningar tydliggörs dina kunders upplevelse av ditt företags produkter, tjänster, kommunikation och bemötande.

Skräddarsydda kundundersökningar

Zondera skapar skräddarsydda kundundersökningar som ger er konkreta insikter och underlag för handling. Vi anpassar undersökningarna efter era unika behov, från interna kundundersökningar och utvärderingar av större projekt till brukarenkäter för offentlig sektor.

Varför ska man genomföra kundundersökningar?

Kundundersökningar är ett kraftfullt verktyg för att skapa en kunddriven och framgångsrik verksamhet. Undersökningen ger er djupare förståelse för vad kunderna verkligen tycker, behöver och förväntar sig.

Genom att lyssna på kundernas röster får ni värdefulla insikter som kan omsättas i förbättringar av produkter, tjänster och processer.

Undersökningarna ger er också möjlighet att fatta datadrivna beslut, följa upp resultat över tid och säkerställa att era åtgärder verkligen ger effekt. Samtidigt stärker de kundfokus och engagemang internt, och hjälper er att bygga långsiktiga relationer genom att visa att kundernas åsikter tas på allvar.

Exempel på tillämpningsområden

Zonderas undersökningar kan anpassas till många olika situationer och behov. Vi hjälper er att fånga kundernas och medarbetarnas perspektiv i de sammanhang som är viktigast för er verksamhet.

Några exempel är:

Kundundersökningar – för att förstå kundernas upplevelser och behov.

Interna kundundersökningar – där interna avdelningar eller funktioner utvärderas ur ett kundperspektiv.

Utvärderingar av större projekt/leveranser – för att säkerställa kvalitet, uppföljning och lärande.

Brukarenkäter (offentlig sektor) – för att fånga invånarnas och brukarnas upplevelser av tjänster och service.

Kopplade mätningar, nöjd kund och nöjd medarbetare (NKI/NMI) – där kundnöjdhet och medarbetarnöjdhet sätts i relation till varandra för att skapa en helhetsbild.

Fördelar med att genomföra kundundersökningar

Att lyssna på sina kunder är en av de viktigaste investeringarna en organisation kan göra. Med rätt undersökningar får ni inte bara en nulägesbild, utan också värdefulla insikter som kan driva utvecklingen framåt.

Några av de största fördelarna är:

Djupare förståelse för kundernas behov – fånga upp vad kunderna verkligen värdesätter och förväntar sig.

Tydliga förbättringsområden – identifiera styrkor och svagheter i era produkter, tjänster eller processer.

Datadrivna beslut – använd insikterna som ett pålitligt underlag för strategiska och operativa beslut.

Förbättrad kundupplevelse – visa att ni tar kundernas åsikter på allvar och omsätt feedbacken till konkreta förbättringar.

Lojalitet och långsiktiga relationer – stärk banden till era kunder genom att kontinuerligt visa att deras röst är viktig.

Hur man genomför en kundundersökning

Zonderas undersökningar kan anpassas till många olika situationer och behov. Vi hjälper er att fånga kundernas och medarbetarnas perspektiv i de sammanhang som är viktigast för er verksamhet.

Några exempel är:

Kundundersökningar – för att förstå kundernas upplevelser och behov.

Interna kundundersökningar – där interna avdelningar eller funktioner utvärderas ur ett kundperspektiv.

Utvärderingar av större projekt/leveranser – för att säkerställa kvalitet, uppföljning och lärande.

Brukarenkäter (offentlig sektor) – för att fånga invånarnas och brukarnas upplevelser av tjänster och service.

Kopplade mätningar, nöjd kund och nöjd medarbetare (NKI/NMI) – där kundnöjdhet och medarbetarnöjdhet sätts i relation till varandra för att skapa en helhetsbild.

Vad kan man mäta med en kundundersökning?

Att lyssna på sina kunder är en av de viktigaste investeringarna en organisation kan göra. Med rätt undersökningar får ni inte bara en nulägesbild, utan också värdefulla insikter som kan driva utvecklingen framåt.

Några av de största fördelarna är:

Djupare förståelse för kundernas behov – fånga upp vad kunderna verkligen värdesätter och förväntar sig.

Tydliga förbättringsområden – identifiera styrkor och svagheter i era produkter, tjänster eller processer.

Datadrivna beslut – använd insikterna som ett pålitligt underlag för strategiska och operativa beslut.

Förbättrad kundupplevelse – visa att ni tar kundernas åsikter på allvar och omsätt feedbacken till konkreta förbättringar.

Lojalitet och långsiktiga relationer – stärk banden till era kunder genom att kontinuerligt visa att deras röst är viktig.

Resultatmaterial

Med Zondera får du inte bara siffror, du får ett pedagogiskt, lättläst och visuellt tydligt resultatmaterial som gör det enkelt att förstå vad som verkligen är viktigt. Våra rapporter lyfter fram de mest prioriterade utvecklingsområdena och visar på konkreta möjligheter till förbättrin

Resultaten fungerar som ett starkt beslutsunderlag för organisationens affärsutveckling. Genom att tydligt koppla kundernas feedback till era strategiska mål skapar vi förutsättningar för en kunddriven verksamhet där insikterna leder till handling och långsiktig framgång.

Kund- och medarbetarundersökning

Zondera har utvecklat en metod där frågor och resultat i undersökningar hos kunder och medarbetare kan kopplas ihop och jämföras. Underlaget kommer hjälpa er att träna medarbetare i ett kunddrivet arbetssätt, att tänka utifrån och in och att skapa ett förhållningssätt där alla tar ansvar för kundupplevelsen.

Med hjälp av det strategiska underlaget kan vi identifiera och utveckla områden hos dina medarbetare som har störst påverkan på kundernas uppfattning om företagets erbjudande.

Vetenskapligt baserad

Zonderas kundundersökningar bygger på vetenskap och en väl beprövad arbetsmodell, utvecklad för att ge konkreta, handlingsbara insikter. Vi hjälper er att omsätta varje feedback till förbättringar i alla kundmöten, från första kontakt till långsiktig relation.

Genom kontinuerliga uppföljande undersökningar får ni tydlig kontroll över effekten av era insatser, kan mäta utvecklingen av kundupplevelsen och säkerställa att varje förbättring verkligen stärker relationen till era kunder. Med vår metod blir kundfeedback inte bara data vilket blir ett strategiskt verktyg för tillväxt och konkurrenskraft.

Kontakta oss för mer information

Produktblad

Ladda ner våra produktblad för en sammanfattning om våra undersökningar, utbildningar, produkter och tjänster.

Kundcase

Banner med logotyper av kunder som vi arbetar med - Folkuniversitetet, Region Gävleborg, Bettsson, Nacka Kommun, Best Western.

Kontakta oss

Fyll i kontaktuppgifter nedan så kontaktar vi dig

Webbplatsen använder cookies för att förbättra användarupplevelsen. Genom att ta del av innehållet godkänner du detta. Läs mer