Vilka index ska man ha i medarbetarundersökningen?

TI, eNPS, LI, HME, OSA, NKI och NPS förklarat

När en organisation ska välja vilka mätetal som ska användas är det lätt att fokusera på det index som är mest känt eller vanligt. Men det viktigaste är att välja mått som tillsammans hjälper verksamheten att förstå nuläget, identifiera bakomliggande orsaker och prioritera insatser som ger effekt.

Olika mått visar olika saker

Till exempel kan man använda:

• TI, Totalindex för att fånga medarbetarnas motivation och engagemang
• eNPS för att mäta viljan att rekommendera organisationen som arbetsplats
• LI, Ledarskapsindex för att följa hur medarbetarna upplever ledarskapet
• HME för att mäta motivation, ledarskap och styrning
• OSA-index för att belysa arbetsbelastning, återhämtning och hur arbetet är organiserat
• NKI för att fånga kunders eller brukares upplevelse
• NPS för att mäta kundernas vilja att rekommendera verksamheten

I en kundundersökning kan på motsvarande sätt NKI användas för att fånga kundernas samlade upplevelse och NPS för att mäta deras vilja att rekommendera verksamheten. .

eNPS och NPS är enkla att förstå och kommunicera. De kan därför fungera bra som övergripande målvärden. Resultaten är dock ofta en konsekvens av hur organisationen fungerar inom andra områden. Därför behöver de kombineras med bakomliggande index som hjälper organisationen att förstå vad som driver resultatet.

Medarbetarnas upplevelse påverkar resultaten

Det finns också ett tydligt samband mellan hur medarbetare har det och hur verksamheten fungerar. När människor trivs, känner sig delaktiga och har goda förutsättningar, blir det ofta lättare att göra ett bra jobb. Det påverkar i sin tur ofta kvaliteten för kunder, brukare eller patienter.

Därför kan det vara bra att följa flera saker samtidigt, som:

• Hur medarbetarna mår och upplever arbetet
• Hur nöjda kunder eller brukare är
• Sjukfrånvaro
• Personalomsättning
• Kvalitet i verksamheten

När man sätter ihop de här delarna får man oftast en mycket bättre förståelse av läget.

Från mätning till rätt prioriteringar

När resultaten från medarbetarundersökningen kombineras med HR-data, såsom personalomsättning, sjukfrånvaro, rekryteringsbehov och utbildningskostnader, blir det lättare att skilja symptom från bakomliggande orsaker.

Organisationen får då ett bättre underlag för att avgöra vilka frågor som behöver hanteras operativt här och nu och vilka som kräver mer långsiktiga strategiska insatser.

Rätt använda kan resultaten bidra till att:

• Minska kostnaderna för personalomsättning, rekrytering, sjukfrånvaro och utbildning
• Stärka förmågan att attrahera, utveckla och behålla rätt kompetens
• Förbättra arbetsmiljön och medarbetarnas förutsättningar att lyckas
• Utveckla ledarskapet där det ger störst effekt
• Höja kvaliteten och kontinuiteten i verksamheten
• Förbättra kundernas eller brukarnas upplevelse

Kompetensförsörjning behöver ses från flera håll

Det här märks tydligt när man pratar om kompetensförsörjning. Om man bara tittar på till exempel personalomsättning eller hur lång tid det tar att rekrytera, så ser man att något händer, men inte alltid varför.

För att förstå läget bättre kan man också behöva veta:

• Om arbetsplatsen upplevs som attraktiv
• Hur medarbetarna ser på ledarskapet
• Om det finns möjlighet att utvecklas
• Hur hög arbetsbelastningen är
• Om arbetsmiljön fungerar i längden

Här kan eNPS vara ett bra mått, eftersom det säger något om hur gärna medarbetare skulle rekommendera sin arbetsplats till andra. Men det säger inte allt. Om viljan att rekommendera är låg behöver man också förstå vad det beror på.

Slutsats

Så i grunden handlar det inte om att hitta ett enda “bästa” index. Det handlar snarare om att välja de mått som tillsammans hjälper organisationen att förstå verkligheten och fatta bättre beslut.

Särskilt i frågor som rör kompetensförsörjning, arbetsmiljö och kvalitet är det nästan alltid smartare att titta på flera perspektiv samtidigt. För det är först när siffrorna får ett sammanhang som de verkligen blir meningsfulla.

Källor

Arbetsmiljöverket (2 maj 2025). Organisatorisk och social arbetsmiljö.

Skriva CV (20 september 2025). Vad är enps: En komplett guide till Employee Net Promoter Score

Sveriges Kommuner och Regioner (SKR) (12 februari 2026). Hållbart medarbetarengagemang (HME)..

Sweden HR Group (u.å.). Hur man skapar ett datadrivet HR-arbete.

Kontakta oss för att veta mer om hur vi kan hjälpa er att välj rätt index för er medarbetarundersökning.