Våra tjänster

Så här går en kundundersökning till

1. 1. Projektledare från ZonderaCom gör tillsammans med er upp en projektplan som förankras hos ledningen.
2. 2. Enkätutformning görs gemensamt. Vi använder gärna frågor som ni använt tidigare alternativt kan vi hjälpa till med att ta fram frågor. ZonderaCom lägger in formuläret i Internetmätningen.
3. 3. Vi bestämmer vilka kunder som skall vara med i mätningen. ZonderaCom lägger in deltagarna i Internetmätningen.
4. 4. Beslut tas om när mätningen ska starta och hur länge den skall vara öppen. Vanligt är att den är öppen två veckor.
5. 5. Informera sedan deltagarna om nöjdkundmätningen genom att skicka ett e-postbrev.

1. 6. ZonderaCom startar enkäten genom att skicka ett e-postbrev med instruktioner och länk till enkäten.
2. 7. Deltagarna svarar på enkäten genom att klicka på länken och ange ett lösenord.
3. 8. Svarsfrekvensen följs under mätningens gång via webbläsaren. ZonderaCom skickar ut två påminnelser till dem som ännu inte svarat.
4. 9. Resultatet får du som uppdragsgivare ta del av i din webbläsare direkt efter mätningens slut. Alla deltagare kan ges möjlighet att ta del av både svarsfrekvens och resultat.
5. 10. ZonderaCom åtar sig gärna att analysera resultatet och sammanställa utfallet i en skriftlig rapport. Rapporten innehåller en sammanfattning av resultatet, presentation av grafer och djupare analyser av områden som bedöms intressanta. ZonderaCom presenterar rapporten muntligen för företagsledning och personal.