Våra kunder
Referenser kundundersökningar
ZonderaCom genomför kundundersökningar åt företag och organisationer och vi använder oss av olika kvalitativa och kvantitativa metoder som t.ex. djupintervjuer, pappersenkäter, telefonintervjuer, fokusgrupper och enkäter via Internet. Nedan är ett par exempel på kunder vi har jobbat med det senaste året. Var god kontakta ZonderaCom för mer information och fler referenser.
Fredells Byggvaruhus i Nacka har genomfört en kundundersökning med Zondera. Målgruppen för undersökningen var företagskunder och butikskunder/konsumentkunder. Det var ca 1200 företagskunder som erbjöds att delta via webbenkäter och ca 1000 enkäter samlades in bland konsumentkunderna i butik. För att få ett mer distinkt resultat att arbeta med delades konsumentkunderna in i vardag respektive helg för att eventuellt kunna urskilja några differenser i resultatet.
Swebus genomför regelbundna fokusgrupper med syfte att möta Swebus kunder och få en bra bild av hur resenärerna i respektive trafikområde tycker om den service som Swebus tillhandahåller. ZonderaCom leder projektet och en moderator håller i fokusgruppen. Resultatet går vi igenom vid en muntlig resultatgenomgång samt sammanställs i en rapport. Detta sker som ett komplement till övriga kundenkäter.
Projektgaranti genomför kundundersökningar för att lära sig mer om vad kunderna tycker om samarbetet i projekten. Vidare fungerar kundundersökningen som ett verktyg som ger indikationer på vad Projektgaranti bör arbeta med för att utveckla verksamheten i och omkring sina projekt.
Sigma Solutions genomför kundundersökningar med hjälp av Zondera och på så vis har vi kunnat finna svar på vad som är viktigt att utveckla kring medarbetarna inom Sigma för att öka kundnöjdheten. Parallellt med kundundersökningen genomförs regelbundna medarbetarundersökningar bland alla konsulter med syftet att utveckla verksamheten. Zondera har återkopplat resultatet på avdelnings- och gruppnivå.
Oxelösunds Hamn har genomfört både kund- och medarbetarundersökningar med Zondera. Att jobba med undersökningarna integrerat ger ett tydligare underlag på förbättringsområden som direkt stärker kundnyttan. Ca 100 kunder ombads att svara på enkäten som sedan kompletterades materialet med en kvalitativ undersökning i form av djupintervjuer till ett par utvalda kunder.
Kemikalieinspektionen gav Zondera uppdraget att genomföra en internkundundersökning. Syftet med undersökningen var att få en bild av hur de olika funktionerna inom den administrativa avdelningen och det juridiska sekretariatet uppfattades ute i organisationen och hur väl de uppfyllde organisationens behov. Zondera stod för enkätframtagningen tillsammans med kunden samt datainsamlingen. Under 2007 genomfördes också en medarbetarundersökning där myndighetens ca 250 medarbetare deltog.
